Публичная оферта об оказании услуги «Диагностика воронки продаж»

1. Стороны и предмет договора

1.1. Индивидуальный предприниматель Курышев Антон Валерьевич, ИНН 583504049510, ОГРНИП 321774600398030, далее – Исполнитель, предлагает заключить договор на изложенных ниже условиях. Адрес: 141032, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, д. 22, к. 4. Электронная почта: hello@rupor.ai. Сайт: https://rupor.ai, бот: https://t.me/ruporai_bot. Сведения о регистрации ИП и регистрирующем органе: запись в ЕГРИП от 12.07.2021, регистрирующий орган – Межрайонная ИФНС России № 46 по г. Москве.

1.2. Заказчик – физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принимающее настоящую оферту в порядке раздела 3. При оформлении заказа от имени другого лица представитель действует в пределах предоставленных полномочий.

1.3. Исполнитель оказывает Заказчику самостоятельную разовую консультационную услугу «Диагностика воронки продаж», далее – диагностика. Диагностика включает подготовку по материалам Заказчика, индивидуальный онлайн-созвон продолжительностью 60 минут и письменный план. Заказчик оплачивает диагностику на условиях настоящей оферты.

1.4. Диагностика имеет самостоятельный результат, который Заказчик может использовать без приобретения других услуг Исполнителя. Заказ диагностики не создаёт обязанности приобретать сборку воронки или иные работы.

1.5. Потребителем считается гражданин, приобретающий продукт для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Статус определяется фактической целью приобретения, а не одной отметкой в форме. Обязательные потребительские гарантии действуют независимо от выбранного названия договора.

1.6. Настоящая оферта является отдельным документом. Оферта на цифровой гайд, опубликованная на https://rupor.ai/oferta, к диагностике не применяется. Сборка воронки «под ключ» оформляется отдельным договором или счётом-договором с согласованным техническим заданием в порядке раздела 8 настоящей оферты.

2. Состав и стоимость диагностики

2.1. Диагностика проводится по одному продукту или предложению Заказчика и одной связанной с ним воронке продаж, если иной объём не указан в заказе до оплаты. На этапе подготовки Исполнитель изучает относящиеся к этой задаче сведения о продукте, аудитории, пути от знакомства с продуктом до покупки, каналах продвижения и продажах. Материалы передаются текстом, файлами, голосовыми сообщениями и ссылками на канал, сайт или бота, включая примерные показатели продаж. Если материалов много, Исполнитель сообщает, какие из них нужны для согласованной задачи; сплошной аудит всех архивов, продуктов и каналов в диагностику не входит.

2.2. На созвоне Исполнитель и Заказчик обсуждают продукт, существующую или предполагаемую воронку, препятствия для продаж и возможную последовательность изменений. Продолжительность содержательной консультации составляет 60 минут. Время ожидания подключения и устранения технических неполадок в эту продолжительность не включается.

2.3. Письменный план содержит предлагаемую схему воронки под продукт Заказчика: что продавать первым, куда направлять людей из роликов и социальных сетей, что предлагать после покупки. План также содержит выявленные по предоставленным материалам препятствия для продаж, приоритетные действия и последовательность внедрения. Если для отдельного вывода недостаточно данных, Исполнитель указывает соответствующее ограничение или допущение.

2.4. План содержит конкретные рекомендации и последовательность действий по согласованной задаче, позволяющие начать самостоятельное внедрение или передать задачу другому исполнителю. План не является подробным техническим заданием на разработку, комплектом готовых текстов, дизайна или программного кода; это не уменьшает состав рекомендаций по пункту 2.3. Рекламное предложение о сборке воронки не заменяет письменный план.

2.5. Диагностика не включает сборку и настройку воронки, создание сайта или бота, подключение платёжных сервисов, CRM и рассылок, производство контента, запуск рекламы и последующее сопровождение внедрения. Такие работы приобретаются только по отдельному соглашению. Исправление недостатков самой диагностики не является дополнительной платной услугой.

2.6. Стоимость диагностики указана на странице оплаты (в карточке заказа) на момент оформления заказа и фиксируется в кассовом чеке; изменение цен не затрагивает оплаченный заказ.

2.7. Стоимость включает весь состав диагностики по настоящей оферте и обязательные платежи, подлежащие включению в цену для Заказчика. Доплата за подготовку, созвон или передачу письменного плана не взимается. Сведения об НДС указываются в карточке заказа и кассовом чеке в соответствии с применимым налоговым режимом и законодательством.

2.8. Для получения диагностики необходимы доступ к интернету, устройство с микрофоном и возможностью получать электронные материалы, доступ к Telegram для переписки и передачи материалов через бота https://t.me/ruporai_bot, а также возможность подключиться к платформе созвона по пункту 4.6. Включение камеры не обязательно. Приобретение платных сторонних подписок не требуется. Расходы на собственное устройство и интернет Заказчик несёт самостоятельно.

3. Оформление, оплата и кассовые чеки

3.1. До оплаты Заказчик получает возможность ознакомиться с настоящей офертой, составом услуги, стоимостью заказа, сроками, техническими требованиями и порядком возврата. Заказ содержит ссылку на конкретную редакцию оферты. До перехода к оплате Заказчик самостоятельно устанавливает отдельную галочку «Принимаю оферту на диагностику»; предварительная установка этой галочки Исполнителем не допускается.

3.2. Акцептом оферты является оплата заказа, содержащего ссылку на эту редакцию. Договор заключается в электронной форме в соответствии со статьями 434, 435–438 ГК РФ. Применимая редакция оферты и сведения о заказе сохраняются Исполнителем и предоставляются Заказчику по запросу.

3.3. Принимается полная разовая предоплата диагностики. Автопродления, подписки и автоматические повторные списания по настоящей оферте не предусмотрены.

3.4. Оплата относится исключительно к диагностике. Она не является задатком, платой за бронирование времени, обеспечительным платежом или авансом за сборку воронки. При заключении договора на сборку эта оплата не переносится в него и не засчитывается в счёт его оплаты. Предусмотренное разделом 8 уменьшение цены сборки оформляется скидкой.

3.5. Платёж обрабатывается ЮKassa. Доступные способы оплаты отображаются перед подтверждением платежа. Ввод платёжных реквизитов происходит на стороне платёжного сервиса или банка. Исполнитель не запрашивает номер банковской карты и код CVC/CVV в переписке.

3.6. Исполнитель обеспечивает формирование и направление кассовых чеков в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ через используемое с ЮKassa решение для фискализации. При оплате формируется чек с признаком способа расчёта «предоплата 100%», наименованием «Диагностика воронки продаж» и признаком предмета расчёта «услуга».

3.7. После проведения созвона и передачи письменного плана формируется чек с признаком способа расчёта «полный расчёт» с зачётом ранее полученной предоплаты. Повторное списание денег при этом не производится. При возврате формируется чек с признаком расчёта «возврат прихода». При прекращении договора после частичного исполнения расчёты и зачёт предоплаты за фактически оказанную часть оформляются в предусмотренном законом порядке.

3.8. Чеки направляются на электронную почту, указанную Заказчиком при оплате. Заказчик сообщает действующий адрес и при обнаружении ошибки может обратиться для её исправления. Платёжное уведомление банка не заменяет кассовый чек.

3.9. Оплата, акцепт и передача материалов для диагностики не означают согласия на рекламу, публикацию отзыва, использование материалов в кейсах или иную необязательную обработку персональных данных. Такие согласия оформляются отдельно.

4. Материалы, сроки, созвон и передача плана

4.1. После оплаты Заказчик направляет материалы через Telegram-бота https://t.me/ruporai_bot по ссылке https://t.me/ruporai_bot?start=diag_brief. Материалы можно передавать несколькими сообщениями в форматах, указанных в пункте 2.1. Бот пересылает материалы Исполнителю; ответы Исполнителя поступают через того же бота. Личный аккаунт автора при такой переписке Заказчику не раскрывается.

4.2. Заказчик предоставляет доступные сведения, необходимые для разбора, и сообщает об известных ограничениях и приблизительном характере показателей. Если существенных для подготовки сведений не хватает или материалы невозможно открыть, Исполнитель сообщает, что требуется уточнить или направить повторно. Не относящиеся к задаче сведения не могут требоваться как условие оказания услуги.

4.3. Время созвона согласуется после оплаты в переписке через бота. Исполнитель направляет предложение о времени не позднее двух рабочих дней после подтверждения оплаты. Созвон проводится в ближайшие 10 рабочих дней после оплаты, если Заказчик не выбирает более позднюю дату.

4.4. Заказчик в течение пяти рабочих дней после получения запроса предоставляет необходимые доступные материалы, сообщает об отсутствии запрошенных сведений либо отвечает на предложение о времени созвона. Если отсутствие материалов или ответа действительно препятствует исполнению, Исполнитель сообщает о конкретном препятствии; срок проведения созвона продлевается на период такого препятствия после сообщения. Одновременно протекающие периоды ожидания не суммируются. Задержка, не препятствующая подготовке или проведению созвона, не продлевает срок. Если препятствие сохраняется, применяется пункт 4.9.

4.5. Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, кроме нерабочих праздничных дней Российской Федерации. Сроки в рабочих днях исчисляются со следующего дня после соответствующего события. При согласовании времени стороны указывают часовой пояс; если он отдельно не указан, применяется московское время.

4.6. Созвон проводится в Яндекс Телемосте либо на иной платформе, согласованной с Заказчиком до встречи, в том числе в Telegram. Ссылка и порядок подключения направляются через бота не позднее рабочего дня, предшествующего встрече. При технической невозможности подключения стороны согласуют другую платформу или новое время с сохранением предусмотренных договором прав Заказчика.

4.7. О необходимости переноса сторона сообщает как можно раньше через бота или по электронной почте. Исполнитель предлагает новое время не позднее двух рабочих дней после получения или направления сообщения о переносе; новая дата подтверждается в переписке. Плата или штраф за перенос не взимаются. Перенос по инициативе Исполнителя не ограничивает законные требования Заказчика в связи с просрочкой. При отсутствии ответа Заказчика применяется пункт 4.9.

4.8. Если Заказчик не подключается в согласованное время, Исполнитель ожидает не менее 15 минут, направляет сообщение через бота и предлагает согласовать новое время. Неявка и время ожидания сами по себе не означают оказания диагностики или её части.

4.9. Если в течение пяти рабочих дней после сообщения о пропущенном созвоне либо сообщения по пункту 4.4 ответ не поступает, Исполнитель направляет повторное уведомление через бота и на электронную почту заказа с описанием препятствия и сроком для ответа – десять рабочих дней. Если и после этого отсутствие ответа препятствует исполнению, Исполнитель вправе отказаться от договора, уведомив Заказчика, при наличии оснований, предусмотренных статьями 719 и 783 ГК РФ. Молчание само по себе не считается отказом Заказчика от денег или принятием услуги. При прекращении договора до начала содержательной консультации оплата возвращается полностью в срок пункта 7.9; после её начала расчёт производится по пунктам 7.3–7.4.

4.10. Если созвон не состоялся по вине Исполнителя, Заказчик по своему выбору согласует новое время либо получает полный возврат оплаты. Это условие не ограничивает другие предусмотренные законом требования.

4.11. При прерывании созвона стороны фиксируют продолжительность состоявшейся содержательной консультации. Если связь не восстановлена в течение 15 минут, оставшееся время переносится: Исполнитель в течение двух рабочих дней предлагает продолжение, которое проводится не позднее десяти рабочих дней после прерывания, если стороны не согласовали другую дату. При отсутствии ответа Заказчика применяется пункт 4.9. Подключение само по себе не означает проведения полного созвона. Если продолжение невозможно по вине Исполнителя, Заказчик вправе выбрать новое время либо полный возврат оплаты.

4.12. Не позднее двух рабочих дней после завершения созвона Исполнитель направляет письменный план через бота https://t.me/ruporai_bot текстовым сообщением или PDF-файлом, доступным для сохранения. По просьбе Заказчика копия также направляется на электронную почту. Передача подтверждается сведениями об успешной доставке сообщения или файла; отдельное подтверждение получения не требуется.

4.13. Передача недоступного файла или неработающей ссылки не считается надлежащей передачей плана. При получении сообщения об ошибке доставки или недоступности файла Исполнитель повторно направляет доступный план не позднее одного рабочего дня, а при недоступности бота – на электронную почту заказа. Повторная отправка не отменяет возникшей просрочки первоначального срока и предусмотренных законом требований Заказчика.

4.14. Диагностика считается оказанной полностью после проведения предусмотренного договором созвона и передачи письменного плана, соответствующего пункту 2.3. Оплата, подготовка, назначение времени и отправка ссылки на встречу сами по себе не означают полного исполнения. Проведение созвона и передача плана подтверждаются перепиской и иными допустимыми доказательствами. Отсутствие замечаний или отдельного акта не лишает Заказчика предусмотренных законом прав.

5. Персональные данные и конфиденциальность

5.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством Российской Федерации и политикой обработки персональных данных https://rupor.ai/privacy. Данные, необходимые для заключения и исполнения договора, расчётов, рассмотрения обращений и выполнения требований закона, обрабатываются на соответствующих правовых основаниях.

5.2. Для диагностики используются идентификатор аккаунта, имя, контактные данные, материалы и вопросы Заказчика, переписка, сведения об оплате, сроках оказания услуги и участии в созвоне. Материалы передаются Исполнителю для подготовки, проведения созвона и составления плана.

5.3. Для диагностики передаются сведения о продукте и процессах продаж, сводные показатели и примеры без персональных данных клиентов и других третьих лиц: до отправки из материалов удаляются имена, телефоны, адреса электронной почты, идентификаторы аккаунтов и иные сведения, позволяющие определить таких лиц. Клиентские базы, специальные категории персональных данных, пароли, коды подтверждения и доступ к банковским операциям для диагностики не требуются и не принимаются. При обнаружении избыточных персональных данных Исполнитель прекращает их использование, удаляет их и запрашивает материал без таких данных.

5.4. Исполнитель сохраняет конфиденциальность непубличных материалов и сведений Заказчика, не публикует их и не передаёт третьим лицам, кроме предусмотренных законом случаев и использования технических сервисов, перечисленных в политике обработки персональных данных, в объёме, необходимом для исполнения договора и соблюдения закона. Обязанность сохранять конфиденциальность действует и после завершения диагностики.

5.5. Публикация кейса, отзыва, фрагментов переписки, плана, сведений о бизнесе или иных материалов Заказчика допускается только после получения отдельного согласия на конкретное использование. Обезличивание само по себе не даёт Исполнителю права публиковать конфиденциальные материалы.

5.6. Аудио- и видеозапись созвона по умолчанию не ведётся. Если возникает необходимость записи, стороны заранее отдельно согласуют цель, состав данных, место и срок хранения, круг получателей и применимое правовое основание. Участие в созвоне не означает согласия на запись, публикацию или обучение моделей на записи.

5.7. Обычные сообщения и присланные файлы, не требующиеся для дальнейшего законного хранения, удаляются в течение 90 календарных дней после полного оказания диагностики либо прекращения договора. Минимальные доказательства заключения, исполнения и прекращения договора, расчётов и рассмотрения требований хранятся отдельно в течение трёх лет после завершения обязательств, включая возврат оплаты, а при конкретном споре – на период его разрешения. Документы с обязательными сроками хранения хранятся в сроки, установленные законом. Архив не используется для рекламы или публикаций.

6. Использование письменного плана

6.1. С момента передачи письменного плана Исполнитель предоставляет Заказчику простую неисключительную лицензию на охраняемые авторским правом элементы этого плана на территории всего мира без ограничения договорным сроком, в пределах всего срока действия исключительных прав. Объект лицензии определяется переданным по соответствующему заказу сообщением или файлом.

6.2. Лицензия предоставляется безвозмездно. Оплата по настоящей оферте взимается за консультационную услугу, включая подготовку и передачу плана; отдельное лицензионное вознаграждение не устанавливается.

6.3. Заказчик вправе сохранять, воспроизводить, распечатывать, изменять и перерабатывать план для собственного бизнеса, реализовывать изложенные в нём рекомендации самостоятельно или с привлечением любых исполнителей. План можно передавать сотрудникам и подрядчикам в объёме, необходимом для работы над бизнесом Заказчика.

6.4. Исполнитель заранее даёт письменное согласие на предоставление таким подрядчикам по сублицензии прав, необходимых для выполнения задач Заказчика, в пределах способов использования, территории и срока основной лицензии. Самостоятельная перепродажа плана или использование его подрядчиком как отдельного продукта этим согласием не разрешаются.

6.5. Заказчик не вправе перепродавать план как самостоятельный продукт, размещать его в открытом доступе для распространения или предоставлять другим лицам самостоятельное право коммерческого распространения плана без отдельного согласия Исполнителя. Эти ограничения не распространяются на использование рекомендаций в собственном бизнесе и публикацию созданных при их внедрении самостоятельных результатов.

6.6. Общие методы, идеи, подходы, профессиональные знания и опыт Исполнителя не отчуждаются. Исполнитель может применять их в других проектах с соблюдением конфиденциальности материалов Заказчика. Ограничения настоящего раздела не отменяют предусмотренные законом случаи свободного использования и не устанавливают исключительных прав на идеи и методы как таковые.

6.7. Права на исходные материалы Заказчика сохраняются за соответствующими правообладателями. Их передача для диагностики не означает разрешения на использование за пределами исполнения договора. Права на материалы третьих лиц определяются условиями их правообладателей; Исполнитель не предоставляет права, которыми не располагает.

7. Отказ от договора и возврат

7.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения ещё не завершённой диагностики, направив уведомление через https://t.me/ruporai_bot или на hello@rupor.ai. Согласие Исполнителя на отказ не требуется. Для потребителя применяются статья 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и применимые нормы ГК РФ; для остальных Заказчиков – статья 782 ГК РФ и другие применимые нормы с учётом более благоприятных условий настоящей оферты.

7.2. При отказе до начала созвона Исполнитель возвращает всю уплаченную за диагностику сумму. Подготовка по материалам, переписка, согласование и резервирование времени не уменьшают этот возврат. Расходы на подготовку и комиссия за приём платежа не удерживаются. Это условие действует для всех Заказчиков, в том числе при отказе после переноса или пропуска созвона, если содержательная консультация ещё не проводилась.

7.3. При отказе после начала содержательной консультации, но до передачи письменного плана Исполнитель возвращает оплату за неоказанную часть. Стоимость надлежаще оказанной части определяется по распределению стоимости или способу расчёта, указанным на странице оплаты и сохранённым в заказе до оплаты, с учётом фактического объёма исполнения. Если такой порядок заранее не указан, Исполнитель не устанавливает стоимость части услуги односторонне после отказа и удерживает только документально подтверждённые фактические расходы, возмещение которых допускается законом. Исполнитель представляет расчёт и доказательства удержания. Факт проведения созвона сам по себе не обосновывает удержание всей стоимости диагностики.

7.4. Одна и та же работа или расход не учитываются одновременно в стоимости оказанной части и в расходах. Штраф за отказ, стоимость самого резервирования времени, потерянные заказы, упущенная выгода и общие рекламные расходы в расчёт не включаются. Комиссия платёжного сервиса не удерживается автоматически; после начала созвона её учёт возможен только при наличии законного основания и документального подтверждения применительно к конкретному заказу.

7.5. Вместо прекращения договора после созвона Исполнитель вправе предложить завершить диагностику и передать план в предусмотренный срок. Такое предложение реализуется только при явном согласии Заказчика продолжить исполнение. Оно не заменяет заявленный отказ, не приостанавливает срок возврата и не позволяет навязать завершение услуги.

7.6. После проведения созвона и передачи соответствующего договору письменного плана диагностика оказана полностью. Решение Заказчика не заказывать сборку воронки, не внедрять рекомендации или привлечь другого исполнителя само по себе не является основанием для возврата оплаты надлежаще оказанной диагностики.

7.7. Пункт 7.6 не ограничивает требования, связанные с недостатками услуги, нарушением сроков, недостоверной или неполной информацией и иными предусмотренными законом основаниями. В частности, сохраняются права потребителя по статьям 12, 28 и 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». При нарушении Исполнителя применяются соответствующие специальные способы защиты; правила о расходах при добровольном отказе не используются для уменьшения установленной законом ответственности.

7.8. Заявление об отказе, переносе, возврате или претензию можно направить свободным текстом по контактам пункта 7.1. Достаточно сведений, позволяющих найти заказ, содержания требования и контакта для ответа. Не требуются бумажное заявление, копия паспорта или объяснение причин отказа, не связанного с недостатками. Исполнитель вправе запросить только соразмерные сведения для проверки заказа и полномочий заявителя. Отсутствие кассового чека не исключает подтверждение покупки другими доказательствами.

7.9. Исполнитель осуществляет причитающийся возврат не позднее семи календарных дней с получения требования. Это договорный срок, который не удлиняет более короткие обязательные сроки. При частичном возврате расчёт и обоснование удержания предоставляются не позднее осуществления возврата.

7.10. Возврат производится тем же способом, которым поступила оплата. Если это технически невозможно, стороны согласуют законный альтернативный способ без дополнительных расходов для Заказчика. Недостающие сведения запрашиваются незамедлительно; запрос не служит основанием для произвольного переноса срока возврата.

7.11. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора только с соблюдением предусмотренных законом оснований и последствий, включая полное возмещение убытков Заказчика в случаях, установленных пунктом 2 статьи 782 ГК РФ. Отсутствие ответа или неявка Заказчика сами по себе не дают права удержать оплату как за полностью оказанную диагностику.

8. Скидка и отдельный договор на сборку воронки

8.1. После получения письменного плана Заказчик может заказать у Исполнителя сборку воронки «под ключ». Это добровольное решение. Диагностика не является обязательным условием заказа сборки. Заявку на сборку без диагностики можно направить через https://t.me/ruporai_bot или страницу соответствующей услуги на сайте https://rupor.ai.

8.2. Сборка оформляется отдельным договором или счётом-договором с согласованным техническим заданием. Состав работ, сроки, порядок оплаты, сдачи и приёмки, передача результатов и прав определяются этим договором до оплаты сборки. Настоящая оферта не заменяет такой договор и не разрешает автоматическое списание оплаты за сборку.

8.3. Скидка на сборку предоставляется в размере и на условиях, указанных на странице услуги на момент оплаты диагностики и повторённых в письменном плане. Ссылка на страницу услуги и действовавшие условия скидки фиксируются в заказе или сообщении, направляемом Заказчику после оплаты. Последующее изменение страницы не ухудшает условия уже оплаченной диагностики.

8.4. Если сведения о размере или условиях скидки на странице услуги на момент оплаты диагностики и в письменном плане расходятся, применяется более выгодный для Заказчика вариант. Если варианты отличаются одновременно размером скидки и условиями её получения и однозначное сравнение невозможно, вариант выбирает Заказчик. Отсутствие сведений о скидке в плане не отменяет условия, действовавшие на странице услуги при оплате диагностики; Исполнитель направляет недостающие сведения.

8.5. Скидка применяется, если Заказчик направил Исполнителю заявку на сборку в течение 30 календарных дней со дня надлежащей отправки письменного плана в порядке пунктов 4.12–4.13 и договор на сборку заключён с тем же Заказчиком по этой заявке. Срок начинает течь на следующий день после отправки плана; если план не был передан из-за ошибки доставки – на следующий день после успешной повторной отправки. В сообщении с планом Исполнитель указывает последний день срока. Если заявка направлена в срок, скидка сохраняется для договора по этой заявке и после истечения 30 дней.

8.6. Исполнитель отвечает на заявку о сборке не позднее двух рабочих дней и сообщает, какие сведения нужны для договора и когда будет подготовлено предложение. Исправление ошибки в сведениях о скидке не запускает новый срок по пункту 8.5 и не ухудшает условия по пунктам 8.3–8.4.

8.7. Скидка предоставляется однократно по одному договору на сборку с тем же Заказчиком, не передаётся другому лицу и не выдаётся деньгами. Неиспользование скидки не создаёт права на денежную компенсацию и не уменьшает самостоятельную ценность диагностики.

8.8. Цена сборки до скидки, сама скидка и цена после скидки указываются в договоре на сборку. Оплата диагностики сохраняет назначение оплаты этой услуги. Уменьшение цены сборки не является переносом или зачётом предоплаты за диагностику.

9. Качество, ответственность, обращения и изменения

9.1. Исполнитель отвечает за соответствие диагностики описанию, предусмотренный состав, продолжительность созвона, содержание письменного плана и соблюдение сроков. Рекомендательный характер плана не освобождает Исполнителя от этих обязательств.

9.2. Исполнитель не гарантирует определённую выручку, число заявок, продаж, подписчиков или иной результат продаж. План содержит рекомендации, а результат их применения зависит в том числе от продукта, рынка, исходных данных и действий Заказчика. Эта оговорка не отменяет конкретных обещаний, включённых в описание заказа, рекламу или индивидуальное соглашение сторон, и не исключает ответственности за недостатки диагностики.

9.3. Если предоставленных материалов недостаточно для достоверного вывода, Исполнитель указывает это в ходе консультации или в плане. Приблизительный характер исходных данных не даёт права заменять индивидуальный разбор общим рекламным предложением или не передавать предусмотренный договором результат.

9.4. При обнаружении недостатков Заказчик вправе направить замечания по контактам раздела 1 и использовать предусмотренные законом способы защиты. Исправление несоответствий согласованному составу и содержанию услуги не требует приобретения сборки или другой платной услуги. Оферта не устанавливает сокращённого срока для предъявления требований и не признаёт молчание отказом от законных прав.

9.5. Сбой Telegram, платёжного сервиса, хостинга или иной сторонней системы не признаётся автоматически непреодолимой силой и не освобождает Исполнителя от всех обязательств. При сбое Исполнитель сообщает о проблеме через доступный канал связи и предпринимает разумные меры для восстановления работы или согласования альтернативного способа исполнения. Основания и пределы освобождения от ответственности определяются законом.

9.6. Сообщения по заказу направляются через бот https://t.me/ruporai_bot или электронную почту hello@rupor.ai. При недоступности бота используется электронная почта. Стороны могут согласовать дополнительный канал связи, сохраняя возможность направлять заявления по указанным в оферте контактам.

9.7. Новая редакция оферты применяется только к новым заказам. К оплаченному заказу применяется редакция, ссылка на которую содержалась в заказе при акцепте. Изменение оплаченного состава, стоимости или срока возможно по соглашению сторон либо на прямо предусмотренном законом основании. Смена бренда, домена или технической платформы не меняет сторону договора и не прекращает обязательств.

9.8. Обращения рассматриваются по контактам раздела 1. Претензионная переписка предлагается для урегулирования вопроса и не устанавливает обязательного внесудебного порядка для потребителя, если закон его не требует. Потребитель сохраняет установленное законом право выбора суда. Применяется право Российской Федерации и действующие в РФ международные нормы.

9.9. Недействительность отдельного условия не отменяет остальные условия и не ограничивает обязательные гарантии Заказчика. Согласия на обработку персональных данных, когда они необходимы как отдельное правовое основание, на рекламу и публикацию оформляются вне этой оферты.