Политика возвратов

§01Сфера применения

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, оплаченные в рамках сервиса Rupor.ai (далее — «Сервис»), и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

Политика разработана с учётом требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», статья 32 которого устанавливает право заказчика отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, а также требований Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».

§02Полный возврат за неоказанные услуги

Полный возврат уплаченной суммы производится в случаях:

1. Заказчик отказывается от исполнения договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты подписочного Тарифа (Старт, Рост, Pro) и при условии, что в течение этого периода Заказчиком запущено не более одного Аудита.
2. Заказчик отказывается от Snapshot-аудита до момента запуска формирования Отчёта. После того как процесс опроса LLM по Snapshot стартовал, услуга считается оказываемой и подпадает под условия частичного возврата.
3. Сервис в одностороннем порядке прекратил оказание услуг по причинам, не связанным с нарушениями со стороны Заказчика (например, прекращение деятельности Исполнителя, недоступность ключевых LLM на длительный срок).

В перечисленных случаях возвращается полная стоимость, уплаченная Заказчиком, без удержания комиссии.

§03Частичный возврат за подписку

При отказе Заказчика от подписки за пределами 14-дневного периода либо при запуске двух и более Аудитов в течение этого периода производится частичный возврат, рассчитываемый по следующей формуле:

где:

• Доля неиспользованных дней периода = (30 − Прошедшие дни) ÷ 30;
• Стоимость уже использованных Аудитов рассчитывается исходя из текущей цены Snapshot-аудита (9 000 ₽ за один Аудит). Это компенсирует Исполнителю фактические расходы на API LLM, инфраструктуру и обработку данных по уже выполненным Аудитам.

Если расчёт по формуле даёт отрицательное значение, возврат не производится, но и доплата с Заказчика не взимается. Действие подписки прекращается с даты отказа.

3.1. Пример расчёта

Заказчик оплатил Тариф «Рост» (19 000 ₽), использовал в течение 10 дней 2 Аудита и попросил возврат:

• Стоимость 1 Аудита по прайсу разовых = 9 000 ₽; за 2 Аудита = 18 000 ₽.
• Доля неиспользованных дней = (30 − 10) ÷ 30 = 2/3 ≈ 0,667.
• Возврат = 19 000 × 0,667 − 18 000 = 12 666,67 − 18 000 = −5 333,33 ₽.
• Итог: возврат не производится; доплата не взимается; подписка прекращается.

Это пример, иллюстрирующий применение формулы: точные параметры зависят от конкретного Тарифа и фактического использования.

§04Возврат за технические сбои

Если Сервис не смог корректно оказать услугу по причинам, находящимся в зоне ответственности Исполнителя (программная ошибка, недоступность инфраструктуры Сервиса, потеря данных Аудита и т.п.), Заказчик имеет право на возврат полной стоимости затронутых Аудитов.

Если технические сбои носят систематический характер и затрагивают значительную долю Аудитов в течение оплаченного периода, по запросу Заказчика возможен пересчёт подписки с возвратом пропорциональной части стоимости.

§05Случаи, не подлежащие возврату

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Заказчик не получил «нужного» или «ожидаемого» результата от LLM — например, бренд не упоминается в ответах, упоминания носят негативный характер, конкуренты упоминаются чаще. Услуга по объективному измерению видимости считается оказанной независимо от содержания результата;
• Отчёт не содержит брендовых упоминаний, либо процент упоминаний оказался ниже ожидаемого Заказчиком;
• рекомендации, изложенные в Отчёте, не привели к конкретному коммерческому эффекту (рост трафика, лидов, выручки) — реализация рекомендаций находится вне зоны ответственности Исполнителя (см. раздел 6 Публичной оферты);
• Заказчик оплатил услугу, но не воспользовался ею в течение оплаченного периода без уважительных причин и без своевременного уведомления;
• договор расторгнут Исполнителем по причине существенного нарушения Заказчиком условий Пользовательского соглашения(нарушение запретов, фрод, мониторинг чужих доменов без согласия и т.п.).

§06Сроки зачисления

Принятые к возврату денежные средства перечисляются Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента положительного решения по запросу.

Возврат производится на тот же платёжный инструмент, который использовался при оплате (банковская карта, СБП-счёт), в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ. Перечисление на иные реквизиты возможно только в исключительных случаях (карта отозвана банком, счёт закрыт) при условии предоставления Заказчиком подтверждающих документов.

Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Заказчика зависит от правил банка-эмитента карты и обычно составляет от 1 до 30 календарных дней с момента отправки возврата Исполнителем.

§07Процедура подачи запроса

Для запроса возврата Заказчик направляет письмо на адрес support@rupor.ai с указанием:

1. e-mail, использованного при регистрации в Сервисе;
2. наименования Тарифа и даты оплаты;
3. идентификатора платежа (если известен);
4. причины отказа от услуги в свободной форме;
5. при ссылке на технический сбой — номера Аудита (ID прогона) или ссылку на затронутый Отчёт.

Срок рассмотрения запроса — не более 3 (трёх) рабочих дней. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Заказчику обоснованный ответ с указанием суммы возврата (или мотивированный отказ).

Если Заказчик не согласен с решением Исполнителя, он вправе в общем порядке обратиться в Роспотребнадзор либо в суд по месту жительства Заказчика (потребители) или по месту регистрации Исполнителя (для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц).